Livraison

 

Article 1 - Livraison

1.1 Règles générales

Les produits commandés par l'acheteur conformément aux CGV seront livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur comme adresse de livraison sur la commande concernée (« Adresse de livraison »).

Oriental Labs Paris via son site oriental-labs-paris.com livre tous les pays de l'Union Européenne, hors Chypre et Malte, et livre également à Monaco et en Suisse (Hors UE). Cependant, les territoires de pays de l'UE situés hors de la zone géographique de l'Europe seront desservis sous les conditions tarifaires et délais mentionnés (ex : DOM-TOM français).

Les factures d'achat sont adressées dans le colis et accessible depuis l'espace « client » du site oriental-labs-paris.com.

1.2 Caractéristiques des modes de livraison du Site oriental-labs-paris.com

1.2.1 Modes de livraison pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco

Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé dans la boîte aux lettres à l'adresse de Livraison.
Dans le cas où la boîte aux lettres serait de taille insuffisante, le colis est livré à domicile et remis soit à l'acheteur ou au destinataire de la commande, soit, à la discrétion de La Poste, à une autre personne, notamment toute personne attachée à son service, demeurant avec lui, mandatée spécialement, munie d'une procuration ou encore à un tiers identifié.

Lorsque le colis n'a pu être livré pour les raisons citées précédemment (taille insuffisante de la boîte aux lettres et/ou absence du destinataire), l'acheteur ou le destinataire de la Commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer le colis au bureau de Poste indiqué dans l'avis de passage, pendant un délai de 14 jours.

Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, l'Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits, par tout moyen, au choix de Oriental Labs Paris .

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) de La Poste faisant foi. lien hypertexte vers les conditions de la poste à rajouter

Le réseau Colissimo International s'appuie dans chaque pays sur l'un des services postaux locaux. Les modalités de livraison diffèrent donc d'un pays à l'autre.
De manière générale, à la livraison, un bordereau de distribution ou un accusé de réception devra être signé par l'acheteur ou le destinataire de la commande.

Cet accusé de réception vaut preuve de la livraison par Oriental Labs Paris , et de la réception par l'Acheteur ou le destinataire de la commande, des produits commandés.

Lorsque le colis n'a pu être livré en cas d'absence de l'Acheteur ou du destinataire de la Commande, l'Acheteur ou le destinataire de la Commande reçoit généralement un avis de passage, lui permettant de retirer le colis au bureau de poste indiqué dans l'avis de passage, pendant un délai de 10 à 21 jours. Cependant, les modalités de livraison variant d'un pays à l'autre, l'Acheteur est invité à consulter régulièrement le suivi de son colis, via le lien présent dans le courrier électronique informant l'Acheteur de l'expédition de sa Commande, pour obtenir les informations relatives à la livraison de sa Commande.

Dans le cas où le colis ne serait pas retiré dans un délai de 10 à 21 jours ouvrables à compter de la réception de l'avis de passage (ou à défaut de la première tentative de livraison du service postal local), le colis sera retourné à Oriental Labs Paris et l'acheteur remboursé, par tout moyen, au choix de Oriental Labs Paris du montant de sa commande, frais de livraison déduits.
Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) du service postal local faisant foi.

1.3.1 Dispositions générales 

L'acheteur, ou le destinataire de la commande est invité à vérifier l'état apparent du colis et des produits à la livraison.

En cas d'anomalie portant sur le colis (colis endommagé, colis ouvert, trace de liquide...) ou sur le(s) produit(s) commandé(s) (produit(s) manquant(s), produit(s) endommagé(s)), l'acheteur ou le destinataire de la commande devra impérativement suivre celle des procédures décrites ci-après (articles 1.3.2 et 1.3.3. des présentes Conditions Générales de Vente) qui correspond aux conditions de la commande. Le non-respect de la procédure adéquate exclut tout recours à l'égard du transporteur et de Oriental Labs Paris . Notamment, l'acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement. L'acheteur ou le destinataire de la commande ne pourra également prétendre à ce que Oriental Labs Paris relivre les produits commandés.

Il est également possible à l'acheteur ou au destinataire de la commande d'appeler le service clients de Oriental Labs Paris pour connaître les modalités de retour du (des) produit(s) endommagés. La procédure pour le retour des produits endommagés qui pourrait être indiquée par le service clients de Oriental Labs Paris devra alors impérativement être suivie par l'Acheteur. A défaut, l'acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement ou échange des produits en cause.

1.3.2 Procédures devant impérativement être suivies lorsque le colis est endommagé

Livraison standard

- Ne pas ouvrir le colis. Attention : l'ouverture du colis exclut tout recours contre La Poste et Oriental Labs Paris .
- Ramener le colis non ouvert à la Poste dans les cinq jours ouvrables à compter de la livraison
- Etablir un « constat de spoliation » auprès de La Poste.
- Signaler l'anomalie auprès du Service Clients de Oriental Labs Paris au +33 (0) 636 786 659, ).
- La notification des incidents et la formulation de réserves doivent être effectuées dans un délai de 3 jours ouvrables.

Livraison par Colissimo Suivi

- En cas d'anomalie constatée en présence du préposé de La Poste
- Refuser la livraison en émettant immédiatement un constat d'anomalie (constat 170)
- Signaler le refus auprès du Service Clients de Oriental Labs Paris au +33 (0) 636 786 659.
- En cas d'anomalie constatée en dehors de la présence du préposé de La Poste
- Signaler les dommages ou les manquements constatés et formuler toutes les réclamations et réserves auprès du Service Clients de Oriental Labs Paris au +33 (0) 636 786 659,
- La notification des incidents et la formulation de réserves doivent être effectuées dans un délai de 3 jours ouvrables.

Livraison par Colissimo International

- Ne pas ouvrir le colis. Attention : l'ouverture du colis exclut tout recours contre le service postal local, ColiPoste et Oriental Labs Paris .
- Ramener le colis non ouvert au bureau de poste local dans les cinq jours ouvrables à compter de la livraison
- Etablir un constat d'anomalie (la dénomination varie selon les pays)
- Signaler l'anomalie auprès du Service Clients de Oriental Labs Paris au +33 (0) 636 786 659.
- La notification des incidents et la formulation de réserves doivent être effectuées dans un délai de 3 jours ouvrables.

1.3.3 Procédure devant impérativement être suivie en cas de produit manquant ou endommagé

L'acheteur ou le destinataire de la commande devra signaler l'absence ou la dégradation du produit auprès du Service Clients de Oriental Labs Paris au +33 (0) 636 786 659.

Le Service Clients de Oriental Labs Paris pourra demander toute information relative à l'identité de l'acheteur ou du destinataire de la commande et procéder à toute vérification utile à cette occasion.

1.4 Délais de livraison

Les délais de livraison à destination de la France métropolitaine et de Monaco sont les suivants : 
Standard : 5 à 7 jours ouvrables 
Pour la Corse, les délais de livraison sont allongés de 1 à 2 jours ouvrés. 

Sous réserve :
1) de l'annulation d'une commande dans les cas et conditions prévues des "conditions générales de vente", les délais de livraison commencent à courir dès l'envoi du courrier électronique de confirmation de Commande.
2) Du délai mentionné lors de la commande sur la fiche produit.
Les délais de livraison pour les autres pays mentionnés en article 1.1 sont disponibles dans la rubrique Livraison du site oriental-labs-paris.com.

En cas de dépassement de ces délais excédant 7 jours ouvrés et non dû à un cas de force majeure, l'acheteur aura la possibilité, dans un délai maximal de soixante jours ouvrés courant à compter du dépassement du délai maximum indiqué pour la livraison des produits, d'annuler sa commande par Lettre Recommandée avec Avis de Réception adressée aux coordonnées indiquées dans la rubrique " Nous contacter " du Site Internet de Oriental Labs Paris ou par téléphone au +33 (0) 636 786 659, aux heures d'ouverture du service indiquées dans la rubrique " Nous contacter " du site internet de Oriental Labs Paris .

Dans l'hypothèse où cette enquête, dont le résultat fera foi concernant le litige concerné, ferait apparaître une faute exclusivement imputable à Oriental Labs Paris ou au transporteur, Oriental Labs Paris procèdera au remboursement de la totalité des sommes versées par l'Acheteur et encaissées par Oriental Labs Paris au titre de la Commande en cause, à condition que l'intégralité de la Commande soit retournée par l'Acheteur à Oriental Labs Paris . Le remboursement se fera, sous forme d'avoir ou de remboursement au choix de l'Acheteur, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle l'acheteur a exercé son droit à obtenir l'annulation de sa commande.

Dans le cas contraire, si la commande n'est pas retournée en intégralité ou si l'enquête ne fait apparaître aucune faute exclusivement imputable à Oriental Labs Paris ou au transporteur, l'Acheteur ne pourra prétendre ni au remboursement des sommes versées par lui, ni à une nouvelle livraison des produits commandés, sauf s'il démontre, par tout moyen, qu'il n'est pas responsable.